Kundnöjdhet blir en allt viktigare strategisk tillgång i fastighetsbranschen, inte minst som ett sätt att skapa långsiktigt värde. AktivBos data visar tydliga samband mellan servicekvalitet, vakansgrad och driftnetto – faktorer som direkt påverkar lönsamheten.
Analys av data från några av Sveriges största fastighetsbolag visar tydligt att kundnöjdhet inte bara handlar om trivsel – det har konkreta ekonomiska effekter. Ett högt Serviceindex – AktivBos sammanvägda mått som speglar hur nöjda hyresgästerna är med den service som fastighetsägarna erbjuder – kopplas både till lägre vakansgrad och högre driftnetto. Det innebär att fastigheter med nöjda hyresgäster inte bara har färre outhyrda bostäder eller lokaler, de presterar också bättre ekonomiskt
– Vi kan konstatera att bolag som har ett högt Serviceindex har färre vakanser. På liknande sätt ser vi ett samband mellan hög servicenivå och ett högre driftnetto, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo.
Genom att systematiskt arbeta med service och kundnöjdhet kan fastighetsbolag alltså både säkra intäkter på kort sikt och bygga långsiktigt värde, vilket gör kundupplevelsen till en verkligt strategisk resurs.
Nöjda hyresgäster ger långsiktig lönsamhet
Att hyresgäster trivs och väljer att stanna kvar har stor betydelse för fastighetsägares resultat. AktivBos data visar att 11,9 % av lokalhyresgästerna inte skulle kontakta sin nuvarande hyresvärd vid förändrade behov – en signal om potentiella intäktsförluster.
Konsekvenserna blir tydliga när lokaler står tomma: en yta på 200 kvadratmeter i centralt läge som står outnyttjad i sex månader, inklusive lokalanpassning inför nästa hyresgäst, kan kosta över 780 000 kronor.
– Många underskattar vad en vakant lokal faktiskt kostar, särskilt i tider där nyuthyrning tar längre tid. Det tar ofta flera år innan man faktiskt tjänar pengar på den nya hyresgästen, säger Martin Talme.
Smarta investeringar som ger effekt
Förbättringar som utgår från hyresgästernas vardag kan ge både ökad trivsel och mätbara resultat. Ett område där hyresgästernas önskemål och behov kan skilja sig åt är tvättmöjligheter. Genom att ta tillvara på hyresgästernas feedback kan fastighetsägare hitta lösningar som både ökar kundnöjdheten och stärker driftnettot.
Ett konkret exempel är en fastighetsägare som valde att installera tvättmaskiner och torktumlare i samtliga 90 lägenheter – en investering på drygt 1,1 miljoner kronor. För hyresgästerna innebar det en efterlängtad förbättring i boendekvalitet och större bekvämlighet i vardagen. Samtidigt kunde fastighetsägaren införa en hyresjustering på 225 kronor per månad. Sammantaget bidrog satsningen till ökat driftnettot, ett förbättrat fastighetsvärde med drygt fem miljoner kronor och ökad kundnöjdhet.
– Ökad kundnöjdhet behöver inte alltid ses som en kostnad – investeringar som stärker trygghet och trivsel kan också ge direkt affärsnytta, säger Martin Talme.
Kundupplevelsen är affärskritisk
Service är en avgörande faktor som påverkar både intäkter, risk och fastighetsvärde. Genom att prioritera kundnöjdhet kan fastighetsbolag minska vakansgrad, öka driftnetto och skapa långsiktigt värde. När hyresgäster känner sig sedda och trygga leder det till lojala kunder och öppnar möjligheter för smarta investeringar som stärker både fastighetens attraktionskraft och ekonomiska resultat.
Ta del av fler exempel på AktivBos hemsida.
