Fastighetsbranschen befinner sig i ett teknikskifte – och AI är en nyckelfaktor. Det visar en färsk undersökning från AktivBo, där beslutsfattare i fastighetsbranschen har fått svara på frågor om AI och kundnöjdhetsarbete.
Över 87 procent av respondenterna uppger att AI är mycket eller ganska viktigt för branschens framtid. Framför allt lyfter man tre områden där potentialen bedöms som störst:
- Kundservice och kundnöjdhet
- Marknad och kommunikation
- Energieffektivisering
Svaren bekräftar den strategiska riktning som AktivBo redan slagit in på: att förena branschspecifik expertis med teknisk innovation. Nu lanserar företaget ytterligare en AI-baserad funktion i analysplattformen AktivBo Analytics, samtidigt som man startar AktivBo Labs – ett nytt innovationsforum där fastighetsbolag tillsammans formar nästa generations beslutsstöd.
– Vi befinner oss i ett paradigmskifte. Målet är att våra kunder snabbare ska kunna gå från insikt till åtgärd och göra rätt saker, på rätt plats, i rätt tid. I den utvecklingen är AI central, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo.
AI-analys av fritextsvar
Den senaste AI-funktionen i AktivBo Analytics möjliggör automatisk analys av stora volymer fritextsvar från hyresgäster, något som tidigare krävde omfattande manuell hantering. Genom att använda generativ AI och skapa en branschspecifik modell för semantisk analys omvandlas ostrukturerade kommentarer till tydliga insikter och konkreta rekommendationer som direkt kan omsättas i åtgärder.
– Vi har byggt en AI-modell som är baserad på över 30 års branscherfarenhet och data från tusentals hyresgästundersökningar. Den förstår nyanser, branschspecifika termer och samband som generella språkmodeller inte kan fånga och som gör vår tjänst unik, säger Anton Persson, CTO på AktivBo. För oss är datasäkerhet helt centralt och där har utvecklingen av Mistral AI betytt mycket för oss. Tidigare har det funnits utvecklingsbegränsningar för branschen med risker för tredjelandsöverföring, men nu kan vi accelerera snabbt.
Systemet kan analysera svar från både bostads- och lokalhyresgäster på allt från enskilda fastigheter till hela portföljer och filtrera fram agerbar feedback. Tonalitet, återkommande teman och viktiga behov lyfts automatiskt, vilket ger ett direkt beslutsunderlag för förvaltning, service och kommunikation.
Från analys till prediktion
Den nya AI-tjänsten är en viktig del av AktivBos långsiktiga strategi för att utveckla intelligenta, datadrivna beslutsstöd för fastighetsbranschen. Målet är att möjliggöra prediktiv analys – alltså att inte bara förstå vad hyresgästerna tycker idag, utan även kunna förutse framtida behov och föreslå konkreta, träffsäkra åtgärder.
Genom att identifiera mönster i hyresgästernas feedback, tidigare åtgärder och uppmätta resultat byggs prediktiva modeller som hjälper fastighetsbolag att:
- Prioritera rätt insatser
- Göra rätt investeringar
- Stärka kundupplevelsen över tid
Utveckling framåt
Som en del av strategin utvecklas tjänster där användaren inte längre behöver klicka sig fram till insikter eller själv söka efter relevanta data. I stället paketeras informationen automatiskt i agerbar form – rollanpassad och direkt tillgänglig för olika funktioner inom organisationen.
– Vi vill hjälpa våra kunder att arbeta mer proaktivt och effektivt. Det innebär inte bara bättre beslut, utan också bättre affärer, säger Martin Talme.
Under 2026 kommer flera nya AI-drivna funktioner att lanseras som stödjer denna vision. Bland annat kommer alla centrala nyckeltal, kompletterade med åtgärdsförslag, att presenteras automatiskt – skräddarsytt för varje roll inom fastighetsbolaget. Målet är att varje medarbetare ska ha tillgång till rätt beslutsunderlag i rätt tid, utan att behöva leta.
AktivBo Labs – ett nav för innovation
För att växla upp takten ytterligare startar AktivBo nu AktivBo Labs – ett initiativ som ska fungera som både testbädd och tankesmedja för ny teknik och framtidens beslutsstöd.
Här samlas utvalda kunder och experter för att tillsammans utforska hur AI och dataanalys kan användas i praktiken – från hur man kan mäta kundupplevelser på nya sätt genom hyresgästernas kundresa, till hur man på nya sätt kan gå från analys till åtgärd.
– Vi tror starkt på ett kunddrivet arbetssätt. Genom att kombinera våra kunders operativa utmaningar med vår tekniska kompetens skapar vi lösningar som verkligen gör skillnad, säger Anton Persson.
AktivBo Labs omfattar allt från workshops och diskussioner till pilotprojekt. Målet är tydligt: att tillsammans forma nästa generations verktyg som stärker förvaltning, lönsamhet och relationer – med ny teknik i fokus.
