Vad ska man säga om man vet att man har gjort ett misstag som drabbar andra människor?
Amerikanskan Vinca LaFleur, professionell talskrivare som bland annat jobbat åt president Bill Clinton, gav i SVT-programmet Kobra tre tips om vad man inte får missa vid en offentlig ursäkt eller försvarstal.
- Be om ursäkt på riktigt. Säg att du är ledsen och att du verkligen ångrar det du har gjort.
- Få fram att du förstår att du har gjort fel och att du verkligen inser varför människor är upprörda.
- Förmedla att du har lärt dig läxan och ska vidta åtgärder så att misstaget inte upprepas.
Källa: SVT
