Jag har pratat med otaliga digitaliseringschefer och proptech-bolag under det senaste året, och en sak blir allt tydligare: förvaltning handlar inte längre bara om drift, hyresaviseringar och att fixa trasiga hissar. Det handlar om förändringsledning. Om kultur. Och om att våga tänka nytt – varje dag.
Digitaliseringen är inte längre ett sidospår. Den är motorn i hela förvaltningsapparaten. Vi ser det i fastighetssystem som kopplas samman med sensorer, i AI-lösningar för felanmälan och i appar som ger hyresgästen insyn och inflytande. Tekniken har flyttat in i kärnverksamheten. Men det är inte tekniken som är den största utmaningen – det är vi människor.
En förvaltningschef sa det så klockrent: ”Jag känner mig mer som en förändringsledare än som en chef.” Jag känner igen det. De som lyckas idag är inte de som kan alla tekniska detaljer, utan de som får med sig människor. Som skapar trygghet i en vardag där systemen förändras snabbare än rollbeskrivningarna hinner uppdateras.
Flera bolag jag pratat med funderar nu på om det behövs en ny sorts förvaltare – mer digitala, mer analytiska, mer förändringsbenägna. Men samtidigt hör jag något annat från de mest framgångsrika: att nyckeln är att utveckla de man redan har. Skandia Fastigheter är ett lysande exempel. De har infört en innovationskurs som alla – från tekniker till kundvärdar – får gå. Det handlar inte bara om att utbilda i ny teknik, utan om att skapa ett gemensamt språk kring utveckling. Och det gör faktiskt skillnad.
Motstånd finns, så klart. Det vore konstigt annars. Vissa tycker att ny teknik krånglar till det. Andra är rädda att inte hänga med. Men det är just därför ledarskapet är så avgörande nu. Det krävs chefer som vågar möta oro med nyfikenhet, som skapar utrymme för misstag och som visar att det är okej att inte kunna – så länge man vill lära sig.
Alla behöver inte bli digitala experter. Men alla måste få känna att de har en plats i förändringen. Och det är där vi som bransch behöver bli bättre. För tekniken finns redan. Det som avgör hur långt vi kommer, är hur vi använder den – tillsammans.
Fem insikter från samtal om digitalisering i förvaltningen
- Börja alltid med varför. De bästa digitaliseringsprojekten jag sett är de som förklarar nyttan – konkret och vardagsnära. Inte bara ”vi ska byta system”, utan ”det här kommer att göra din arbetsdag enklare”.
- Låt eldsjälarna visa vägen. I nästan varje team finns någon som gillar att testa nytt. Lyft fram dem. Låt dem vara interna ambassadörer. Det smittar.
- Ge stöd – inte bara instruktioner. En ny plattform eller app är sällan problemet. Problemet är bristen på tid att lära, på vägledning och på trygghet. Här krävs mer än manualer.
- Skapa en kultur där det är okej att vara nybörjare. När vi pratar om innovation måste vi också prata om modet att misslyckas. Det är inte farligt att göra fel – det farliga är att sluta försöka.
- Alla har en roll, men inte samma roll. Alla behöver inte kunna allt. Men alla måste förstå att förändringen angår dem – och att de får vara med och forma den.
Thomas Hallberg,
Delägare i Förvaltarforum och samordnare för seminariet FramtidensDigitala den 26 november
