Tänk dig år 2036 och följ med när Chris Österlund skissar upp möjligheterna med AI i förvaltarens vardag. Vägen dit kommer inte vara spikrak men att få AI att bli en naturlig assistent kommer att ge stora vinster för förvaltningen, förutspår hon.
Husvärden Samir på Familjebostäder, låser upp cykeln utanför kontoret och känner hur solen redan värmer på gården. Tvätt fladdrar på några balkonger. Redan kvällen innan hade många hyresgäster fått ett sms: ”I morgon mellan 10 och 15 är förhållandena perfekta för att torka tvätten ute.”
Små råd, rätt i tiden ger mindre elförbrukning och lägre kostnader.
Från inkorg till insikt
För husvärden Samir börjar dagen annorlunda än den gjorde tio år tidigare. På kontoret öppnar hen inte en inkorg, utan möts istället av en samlad lägesbild på intranätet. Nattens händelser är redan sorterade – inte efter när de kom in, utan efter vad de betyder.
Överst ligger ett ärende från Ingrid, 84 år. Spisen fungerar inte igen. Systemet vet att hon givit medgivande till sensorer, bor ensam, att felet återkommit och att konsekvensen för hyresgästen är stor. Längre ned finns en kärvande garderobsdörr. Ett ärende som får vänta.
Lägesbilden visar:
- Riskklassade felanmälningar med konsekvensbedömning.
- Tidiga varningar om sådant som riskerar att gå sönder – hissar som börjar låta annorlunda, värmecentraler vars värden långsamt rör sig åt fel håll.
- Trygghetsindikatorer – till exempel belysning som slocknat längs gångvägen där åttaåriga Samir brukar cykla hem från skolan, extremt mycket ”spring” i enskilda portar.
- Sociala signaler – ovanligt låg vattenanvändning i en lägenhet där en äldre hyresgäst som medgivit sensorer, inte öppnat ytterdörren på två dagar.
Ronderingen för dagen är redan planerad. Först Ingrid, sedan belysningen vid lekplatsen och därefter två ärenden i samma kvarter och ett förebyggande filterbyte längs vägen. Det blir mindre bilkörning och mer närvaro.
Tekniken sorterar och människan möter
När husvärden kliver in i Ingrids kök är det mer än en spis som står på spel. Det är lugnet i rösten och tiden att sitta ned en liten stund extra. Det handlar om trygghet och om att bli tagen på allvar. Tekniken har hjälpt till att prioritera, men det är vår medarbetare som gör skillnaden.
Samtidigt följer Familjebostäders förvaltare området från sin morgonvy. Energianvändningen har ökat i kvarteren där hyresgästen, tillika husvärden, Samir bor. Systemet bryter ned orsakerna:
60 procent väder.
25 procent förändrat brukarbeteende.
15 procent teknisk avvikelse i ventilationsstyrningen.
När något avviker identifieras orsaker, konsekvenser och åtgärdsförslag direkt. Besluten är fortfarande mänskliga – men bättre underbyggda.
Rapporteringen till ägaren är integrerad i styrningen. Klimatmål och direktiv syns i realtid och avvikelser kan hanteras innan de blir problem.
Ingen spikrak väg – många tester och justeringar
I Familjebostäders arbete med att halvera koldioxidbelastningen prioriteras åtgärder där klimatnyttan per krona är störst. Vid renovering matchas material mellan projekt. Dörrar, kök och tegel får nya liv. Återbruk är norm.
Men vägen hit var inte rak.
Vi upptäckte tidigt att tekniken inte är neutral. En modell prioriterade fel. Ett annat system riskerade att väga historiska mönster för tungt. Vid ett tillfälle pausade vi en funktion som inte höll måttet, trots att den var dyr och efterlängtad.
Vi valde att justera, träna om och ibland börja om.
Integritet och förtroende
Integriteten stärktes med tydligare gränser för datainsamling. Algoritmer testades för snedvridning. Medarbetare tränades i att ifrågasätta rekommendationer – och fick mandat att gå emot systemet när verkligheten krävde det.
En stor fråga handlade om integritet. När vi började använda mer data behövde vi vara tydliga: Skulle människor känna sig hjälpta – eller övervakade?
Vi valde tydliga principer:
- Samla bara in det som verkligen behövs
- Vara öppna med hur data används
- Begränsa användning på individnivå
- Granska nya funktioner i ett etikråd
AI fick aldrig bli en ersättare för ansvar. Den fick bli ett verktyg för det.
Resultatet, år 2036
På eftermiddagen cyklar husvärden Samir hem. Lamporna längs gångvägen lyser igen. Ingrid lagar sin middag på en fungerande spis. Husvärden avslutar dagen där den började – i området.
Hen passerar gården där tvätten nu är torr och tänker på hur annorlunda arbetet känns. Förr handlade det om att hinna ikapp. Nu handlar det om att ligga steget före.
Så vad har AI egentligen åstadkommit? Den har inte helt ersatt någon roll. Den har däremot gjort husvärden och andra kollegor mer förutseende, mer hållbara och mer närvarande.
År 2036 använder vi AI som en självklar assistent och har möjligheter att frigöra tid – mer tid till husen, hyresgästerna och områdena.
Chris Österlund,
VD för Familjebostäder Stockholm
