Att låtsas som det regnar när kunderna har gett företaget kritik i sociala medier är ingen vinnande strategi för att få tillbaka kontrollen.
Det menar Eva Ossiansson, universitetslektor vid Göteborgs universitet, som i en artikel i Dagens Nyheter den 11 april ger sex råd för hur man bemöter attacker:
- Bemöt kritiken sakligt.
- Behandla kritiken som du skulle behandla andra frågor.
- Var tydlig och direkt.
- Svara på frågorna – göm dig inte.
- Tänk hela tiden på att stå för det ditt företag står för.
- Ta reda på vilka dina följare är.
