På FramtidensFörvaltning GBG den 25 september berättar Peter Larsson och Jonas Emanuelsson från Jernhusen hur de arbetar för att skapa en positiv kundupplevelse – i en verksamhet där logistik, tillgänglighet och trygghet är avgörande för affären.
Vad krävs egentligen för att skapa en riktigt bra kundupplevelse inom fastighetsförvaltning? Det är en fråga många brottas med – men på Jernhusen är det en del av kärnverksamheten.
Peter Larsson, chef för depåer och kombiterminaler, och Jonas Emanuelsson, ekonomisk förvaltare, delar med sig av sina insikter på FramtidensFörvaltning GBG. De ger en inblick i hur Jernhusen arbetar för att skapa mervärde i mötet med kunden – även i komplexa miljöer som tågdepåer och logistikterminaler.
– För oss handlar det om att ha ett nära samarbete med kunden, förstå deras behov och samtidigt ha full kontroll på ekonomin. Vi är en långsiktig partner – och det ska märkas i allt vi gör, säger Jonas Emanuelsson.
Med ett tydligt ansvarstagande i vardagen och strukturerade processer i bakgrunden bygger Jernhusen förtroende, effektivitet och trygghet. Det handlar både om fysisk förvaltning och relationellt arbete – från depåpersonal till ekonomisk förvaltning och strategiska beslut.
– En positiv kundupplevelse kommer inte av sig själv. Den kräver ständig närvaro, lyhördhet och ett gemensamt driv i organisationen, menar Peter Larsson och kommer att berätta mer om det.
Vill du veta hur fler av Sveriges främsta fastighetsägare jobbar med digitalisering, hållbarhet, energioptimering och ledarskap i förvaltningen?
Missa inte FramtidensFörvaltning GBG den 25 september – en heldag full av inspiration, konkreta verktyg och branschens skarpaste röster. Läs mer och anmäl dig här.
Text: Thomas Hallberg
thomas.hallberg@forvaltarforum.se
Dagar kvar till seminariet
