Arbetsgivare må använda generativ AI för rådgivning – men svaren är inte alltid korrekta eller anpassade till svenska kollektivavtal. Fastigo lanserar under våren en egen AI-baserad rådgivning som ska ge snabbare svar, dygnet runt, utan att ersätta den mänskliga kompetensen.
Allt fler arbetsgivare använder i dag generativa AI-tjänster för att få snabba svar på frågor om arbetsrätt, avtal och HR. Problemet är att svaren inte alltid är korrekta – eller anpassade till svenska kollektivavtal. Mot den bakgrunden lanserar Fastigo under våren en egen AI-baserad medlemsrådgivning.
Satsningen bygger på en AI-motor som tränats uteslutande på Fastigos eget kvalitetssäkrade material. Målet är att medlemmarna snabbt ska kunna få svar på vanliga frågor – dygnet runt – samtidigt som den mänskliga rådgivningen kan fokusera på mer komplexa och känsliga ärenden.
– Vi ser redan att många medlemmar använder generella språkmodeller för rådgivning. Då kan vi inte kvalitetssäkra svaren. Med vår lösning vet vi exakt vilket material AI:n bygger på och att svaren följer våra kollektivavtal och vår tolkning, säger Johan Mann, VD på Fastigo.
Ersätter inte mänsklig rådgivning
Den digitala rådgivaren är dialogbaserad och utformad för att kännas igen av användare som är vana vid AI-gränssnitt. Medlemmen ställer sin fråga och får följdfrågor tills ärendet är tillräckligt preciserat. Enkla frågor – som lägstalöner eller grundläggande avtalsfrågor – kan ofta besvaras direkt.
Fastigo är samtidigt tydliga med att AI-lösningen inte ska ersätta människor.
– Det här handlar inte om att ersätta våra rådgivare utan om att komplettera dem. Vid uppsägningar, avsked och andra allvarliga situationer ska systemet tydligt guida medlemmen vidare till en människa, säger Nils Bergh, utvecklingschef på Fastigo.
I gränssnittet finns alltid en tydlig möjlighet att lämna AI-dialogen och i stället boka möte eller kopplas direkt till Fastigos jour.
Stora effektivitetsvinster
I dag hanteras många frågor via mejl, ofta med flera turer fram och tillbaka för att precisera ärendet. Här ser Fastigo stora effektivitetsvinster.
– Systemet kan ställa följdfrågorna direkt. Det spar tid för medlemmen och gör att våra rådgivare kan lägga mer tid på kvalificerade ärenden där deras kompetens verkligen behövs, säger Johan Mann.
Samtidigt ger lösningen bättre insikt i vilka frågor som faktiskt ställs.
– Vi får data på vilka frågor som kommer in, när de kommer och hur de utvecklas över tid. Det gör att vi kan bli mer proaktiva i vår rådgivning, säger Nils Bergh.
Tjänsten testas just nu internt och går därefter ut i pilotdrift hos ett urval medlemsföretag. Ambitionen är att lansera brett under våren.
Text: Thomas Hallberg
thomas.hallberg@forvaltarforum.se
Fastigos AI-baserade rådgivning
- Syfte: Snabb och kvalitetssäkrad rådgivning till medlemsföretag
- Grund: AI tränad enbart på Fastigos eget material och kollektivavtal
- Tillgänglighet: Öppen dygnet runt
- Fokus: Enklare och återkommande frågor hanteras digitalt
- Mänsklig rådgivning: Alltid möjlig vid komplexa eller känsliga ärenden
- Nästa steg: Pilotdrift – lansering planeras till våren
