Pensionärerna är inte bromsklossen i digitaliseringen. De är tvärtom först att använda en ny tjänst om den är tillräckligt bra. Om vi utvecklar våra verktyg så att de blir användarvänliga kan pensionärerna bli våra digitala gaspedaler, menar Johan Braw.
”Vi har så många pensionärer” är ett mycket vanligt argument i fastighetsbranschen. Jag ifrågasätter inte att hyresvärden har många pensionärer, däremot menar jag att man inte förstått det här kundsegmentet rätt.
Argumentet andelen pensionärer tas upp som ett skäl för att inte digitalisera hyresgästrelationerna, i vart fall ska de traditionella kanalerna inte förändras när något digitalt införs. Problemet med ett sådant beslut är att vi människor, oavsett ålder, är vanedrivna. När en traditionell kommunikationskanal finns kvar, fortsätter de allra flesta att använda den.
I själva verket är pensionärerna mycket mer digitalt vana, än fastighetsägarna överlag tror. Jag vet detta, dels utifrån egen erfarenhet, som VD i allmännyttan, dels som proptech-entreprenör: under båda dessa perioder har hyresgästkommunikation varit ett av mina stora intressen.
Snabba ur startblocken
Dagen innan jag skriver den här texten pratade jag med en pensionär i Västergötland, vars granne haft ett app-problem. Pensionären själv berättade kort och sakligt om det hela och sa som den naturligaste sak i världen att grannen väl fick installera om appen, mer var det inte.
Faktum är att pensionärerna – förutsatt att produkten är riktigt attraktiv – är snabbast ur startblocken när hyresvärden inför en ny kommunikationsmetod. De andra ålderssegmenten är ofta mer svårflörtade och har – tror jag – också en annan syn på relationen hyresvärd-hyresgäst än pensionärerna har.
Pensionärer är ingen homogen grupp
Dock ska sägas att pensionärer är en stor åldersgrupp, det är som att säga att vi som är födda på 1970-talet tillhör samma segment som 1990-talisterna.
Därför kan det vara intressant att dela upp gruppen pensionärer något, vilket Internetstiftelsen gör i sin årliga rapport Svenskarna och interne. Det är en central kunskapskälla för alla chefer inom bostadshyresbranschen, anser jag. Brukar du läsa den? Om inte, varför?
Den mest intressanta frågan i det här sammanhanget är: hur stor andel av pensionärerna använder e-legitimation? Svaret på den frågan indikerar nämligen mycket starkt: de har utrustningen, de har infrastrukturen, de har förmågan – tre väsentliga förutsättningar som alltså redan är på plats, till glädje för fastighetsägarens utveckling av hyresgästrelationer och produktivitet.
93% använder e-legitimation
I rapporten från Internetstiftelsen – som alltså i denna stund är över ett år gammal, lång tid i digitala sammanhang – redovisas att 95 procent av befolkningen (inte bara svenska medborgare) använder e-legitimation. Jag repeterar: 95 procent.
Yngre pensionärer (65–75 år), de är i princip redan där: 93 procent. De utgör ca 60 procent av gruppen 65 år och uppåt.
Äldre pensionärer (76 år och uppåt) är inte där ännu, men är den grupp som ökar snabbast av alla. Andelen steg från 45 procent 2021 till 74 procent 2025, en ökning med 64 procent på fyra år. Om utvecklingen fortsätter i samma riktning kommer även de äldre pensionärerna inom några få år att ligga mycket nära övriga befolkningen.
Benägna att ta till sig digital produkt
Dessa data säger: den stora andelen av pensionärerna har alltså redan idag tekniken, infrastrukturen och förmågan, att använda moderna mobila tekniker.
Jag menar också, av egen erfarenhet: pensionärerna är också benägna att ta till sig nya digitala produkter – om produkterna är mycket bra. Sikta på Klarnanivå och liknande i användarvänlighet och på riktigt bra innehåll, då kommer pensionärerna att vara er digitala gaspedal, som får de andra med sig efter hand.
Är föregångspersoner
Pensionärerna är emellertid inte bara snabbast att använda riktigt bra digitala verktyg. De är också ofta de hyresgäster som redan har kunskapen, rutinerna och engagemanget som fastighetsägaren vill sprida till resten av området: föregångspersoner. Annorlunda formulerat: pensionärerna kan hjälpa fastighetsägaren att förändra beteenden i hela området.
För övrigt: pensionärerna idag heter ytterst sällan Asta – det namn man i branschen ofta sätter på den ”bromsande” pensionären, som säkert har basker och kappa. Idag heter man i den generationen framför allt Karin, Monica, Kerstin, jag tänker mig att de har jeans och gärna swishar de ganska stora barnbarnen – vilket ju kräver e-legitimation, smart-telefon och förmåga, voilà.
Johan Braw
jur kand,, driver konsultföretaget J Braw AB och är delägare i proptechföretaget Local Minds AB. Han har tidigare varit bland annat VD i Sölvesborgshem AB och ordförande i allmännyttans digitaliseringsinitiativ.
