Med AI-chatboten ”Svea” tar Sveaviken PM fastighetsförvaltningen till nästa nivå. Genom smart teknik och digitala lösningar förbättras kundservice och effektivitet – en modell för framtidens hållbara förvaltning.
Sveaviken PM har tagit ett stort steg mot framtiden genom att integrera AI och digitalisering i fastighetsförvaltningen. Med AI-chatboten ”Svea” har bolaget effektiviserat kommunikationen mellan hyresgäster och förvaltare, samtidigt som kundnöjdheten har ökat. Projektet är ett tydligt exempel på hur modern teknik kan förbättra branschen.
Genom att kombinera dataanalys och generativ AI har Sveaviken PM skapat en skalbar och flexibel lösning. Fokus har legat på att optimera processer, minska felanmälningar och skapa en bättre upplevelse för hyresgästerna. Projektet visar att digitalisering inte bara handlar om teknik utan också om att skapa värde genom innovation och förbättrade arbetssätt.
Vi har pratat med Peter Backström, VD, och Mikaela Hagström, utvecklingschef, för att få en inblick i resan från idé till implementering samt vilka framtidsmöjligheter de ser.
Vad var idén bakom Svea?
– Vi inspirerades av andra branscher, som e-handel och besöksnäring, där digitala processer har skapat effektivitet. AI blev ett naturligt steg för att både förbättra hyresgästernas upplevelse och effektivisera interna processer, berättar Peter Backström.
Hur gick implementeringen till?
– Vi analyserade kundserviceärenden och identifierade vanliga frågor. Genom generativ AI skapade vi en skalbar lösning som snabbt gav resultat, förklarar Mikaela Hagström.
För att säkerställa en smidig övergång satsade Sveaviken PM på pilotprojekt och stegvis implementering. Detta gjorde det möjligt att lära sig under processens gång och finjustera systemet.
I det dagliga arbetet kan nu Svea erbjuda dygnet runt-support och kan hantera enklare ärenden direkt. Hyresgäster kan snabbt få svar på vanliga frågor, skapa felanmälningar och följa upp ärenden utan att behöva vänta på manuellt svar från personalen.
Vilka resultat har ni sett?
– Vi har sett en minskning av inkommande ärenden, vilket frigör resurser för mer komplexa frågor. Dessutom har kundnöjdheten ökat markant enligt våra enkäter, kommenterar Peter Backström.
Hur har medarbetarna reagerat?
– Vi involverade dem i utvecklingen, vilket gjorde att AI sågs som ett stöd snarare än ett hot, säger Mikaela Hagström.
Sveaviken PM lade stor vikt vid utbildning och kommunikation internt för att säkerställa att personalen kände sig trygga med den nya tekniken.
Vad ser ni framåt?
– Vi utforskar nu möjligheter att koppla Svea till andra digitala verktyg för att skapa en helhetsbild av fastigheternas status. En vidareutveckling kan inkludera prediktivt underhåll och mer avancerad dataanalys för att identifiera problem innan de uppstår, säger Mikaela Hagström.
Vilka råd har ni till branschen?
– Våga utmana etablerade arbetssätt och bygg en solid datagrund innan AI-resan börjar, säger Peter Backström.
En modell för framtiden
Sveaviken PM visar hur digitalisering och AI kan skapa konkreta förbättringar inom fastighetsförvaltning. Deras arbete med Svea erbjuder inspiration och insikter för andra aktörer i branschen.
Med tydliga strategier och ett engagemang för innovation har de etablerat en modell för framtidens fastighetsförvaltning – en modell som kombinerar teknik och mänsklig expertis för att skapa värde.
Av: Patric Karlsson
redaktionen@forvaltarforum.se
Fakta om chatbotten Svea
Svarar på vanliga frågor – Ger snabba och tydliga svar dygnet runt.
Tar emot felanmälningar – Registrerar och följer upp ärenden automatiskt.
Frigör tid för personalen – Hanterar enkla ärenden så att personalen kan fokusera på mer komplexa uppgifter.
Ökar kundnöjdheten – Ger snabbare service och bättre tillgänglighet.
Lär sig och utvecklas – Förbättras löpande genom dataanalys och användarfeedback.
