När vakanserna ökar i fastighetsbranschen har Uddevallahem valt en proaktiv strategi. Med digitala verktyg, tydliga processer och nära samarbete har de hållit vakansgraden låg. Uthyrningschefen berättar hur de mött utmaningarna i en osäker ekonomi.
Martin Fröjd, Uddevallahem
I en tid av stigande räntor och osäker ekonomi, där många bostadsbolag ser ökade vakanser, har Uddevallahem lyckats hålla sin vakansgrad på en låg nivå. Företagets strategi bygger på proaktivitet, samarbete och tydliga processer för att möta utmaningarna.
Proaktiv marknadsanalys
Martin Fröjd, Uthyrningschef på Uddevallahem beskriver hur företaget agerade tidigt för att undvika problem. Under tidig vår 2024 genomfördes en marknadsanalys för att identifiera potentiella risker och möjligheter. Martin Fröjd betonar vikten av att ”visualisera varningssignaler och agera på dem innan de blir problem.”
Analysen visade att bostadskön vuxit med över 4 000 personer på 8 månader, men samtidigt hade antalet intresseanmälningar per lägenhet sjunkit; från 44 per år 2021 till 11 i dagsläget. Det resultatet understryker behovet av att anpassa marknadsföringen och nå ut till rätt målgrupper, enligt Uddevallahem.
Digitala verktyg för effektiv kommunikation
Uddevallahem har infört systemstöd som gör det möjligt att kommunicera med bostadskön via nyhetsbrev och enkäter. Företaget kan rikta information till specifika målgrupper och områden där vakanser kan uppstå. Denna metod gör det lättare att hantera vakanser och minimera hyresbortfall.
Ett systemstöd ger också dagliga uppdateringar av nyckeltal i en dashboard, vilket hjälper medarbetarna att följa utvecklingen och snabbt identifiera problem. Martin Fröjd beskriver detta som ett sätt att skapa engagemang och förbättra arbetssättet.
Tydligare ansvarsfördelning
En förbättrad samordning mellan förvaltning och kundservice är en annan viktig del av Uddevallahems arbete. Genom att klargöra ansvar och ägandeskap över processer, som besiktningar, uthyrning och omflyttningar, undviks att uppgifter faller mellan stolarna. Martin Fröjd menar att tydliga roller bidrar till bättre beslutsfattande och effektivitet.
Att involvera medarbetarna i SWOT-analyser har också varit ett sätt att tydliggöra styrkor, svagheter, möjligheter och hot. Detta ger en grund för att prioritera och förbättra verksamheten.
Uthyrning är en säljprocess
Martin Fröjd framhåller vikten av att se uthyrningsarbetet som en säljprocess, där varje interaktion med kunden är ett tillfälle att bygga förtroende.
– Vi säljer inte bara lägenhetskontrakt, utan också vårt bemötande och vår service, säger han. Denna inställning har bidragit till att hålla kvar intresset för Uddevallahems bostäder.
Resultat av strategin
Trots en utmanande marknad har Uddevallahem hållit vakansgraden under 0,5 procent och begränsat hyresbortfallet. Genom att kombinera datastöd, tydliga processer och ett kundorienterat arbetssätt har företaget visat att det går att hantera utmaningar utan att tappa kontrollen.
– Det handlar om att vara nyfiken, ifrågasättande och att våga förändra arbetssätt. På så sätt skapar vi långsiktiga lösningar, avslutar Fröjd.
Text: Thomas Hallberg
thomas.hallberg@forvaltarforum.se
