Newsec har valt AktivBo som partner i sitt fortsatta arbete med att följa upp och förbättra kundupplevelsen i sin svenska förvaltningsverksamhet. Partnerskapet innefattar ett strategiskt och operativt arbete med att utveckla Newsecs erbjudande, både för fastighetsbolag och hyresgäster.
Hyresgästernas kundnöjdhet kommer att mätas regelbundet i samtliga förvaltningsuppdrag. Resultaten från undersökningarna kommer att användas och omsättas kontinuerligt för att förbättra kundupplevelsen och bredda erbjudandet.
– Vi eftersökte en partner som inte bara kunde hjälpa oss med datainsamlingen, utan också stödja Newsec som organisation till att ta nästa steg inom kundupplevelse. AktivBo är branschledande när det kommer till datadrivna insikter baserat på hyresgästfeedback och kommer att fungera som ett strategiskt stöd även i utvecklingen av vår affär. Vår ambition är att få ökad förståelse för våra kunders och hyresgästers behov, framför allt inom områden som hållbarhet, trygghet och service, säger Jimmy Dahlgren, Head of Property Management på Newsec.
– Newsec är en ledande förvaltare och rådgivare i Norden och Baltikum och vi är stolta över partnerskapet. Ambitionen är att vi tillsammans ska utveckla bolagets datadrivna kundnöjdhetsarbete, vilket kommer att innebära förbättringar för både fastighetsbolag och hyresgäster. Fokus kommer att ligga på att säkerställa att hyresgästernas feedback kontinuerligt ska omsättas till konkreta åtgärder, och här kommer den nya handlingsplanstjänsten i AktivBo Analytics att bli ett viktigt verktyg, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo.
Källa: AktivBo
