Vad kan vara viktigare än kort telefonkö? Hur jobbar en kundtjänst som lockar fram kommentarer som ”Underbart bemötande!” och ”Ni är perfekta”? Möt Stockholmshems kundtjänst – ett gäng med jättebred kompetens och kundfokus i precis allt.
Förenkling har varit ledordet när kundtjänst hos Stockholmshem förändrade sitt sätt att arbeta. Idag löser en enda kontakt det mesta för kunden.
Bakom Stockholmshems nöjda hyresgäster står ett dussin kundtjänstmedarbetare som tagit av sig sina headset – och gett sig ut i förvaltningsområdena.
Portvaktskulturen har varit ett hedersmärke för fastighetsbolaget Olov Lindgren. Men nu införs en central kundtjänst eftersom det har så många fördelar.
Diös fick bättre koll, effektivare hantering och lägre kostnader när de bytte till QR-kodade nycklar för sina leverantörer.
Tipsa en kollega om Förvaltarforum