En genomförd utbildning betyder inte automatiskt att rätt kompetens har utvecklats. Pontus Stolt, vice vd på Newton Kompetensutveckling, menar att företag behöver bli bättre på att identifiera sina behov innan de beställer utbildning.
Samma medarbetare går samma utbildning. Ibland flera gånger. Det kan finnas goda skäl att repetera och uppdatera sina kunskaper, men vad händer om problemet egentligen ligger någon annanstans?
Behovet av kompetensutveckling är ofta tydligt. Vilken utbildning som faktiskt behövs är inte alltid lika självklart.
– När samma medarbetare går samma kurs igen behöver vi fråga oss varför. Är det kunskapen som saknas eller har medarbetaren inte fått möjlighet att använda den i sitt arbete?
Det är en viktig skillnad. För om medarbetaren redan har kunskapen, men saknar förutsättningar att använda den, kommer ytterligare en utbildning inte nödvändigtvis att förändra något.
När utbildningen blir lösningen innan problemet är känt
Det är lätt att börja i fel ände. Ett kompetensbehov uppstår, en utbildning efterfrågas och medarbetare anmäls. Men det är inte säkert att någon har undersökt vad som faktiskt saknas.
Problemet behöver inte vara brist på kunskap. Det kan lika gärna handla om arbetssätt, rutiner eller att medarbetarna inte får möjlighet att använda den kompetens de redan har.
En utbildning kan därför vara både relevant och väl genomförd utan att lösa det problem som företaget egentligen ville komma åt.
Vad behöver förändras i verksamheten?
En kompetenskartläggning behöver inte vara ett omfattande projekt. Det viktiga är att skapa en bild av nuläget. Vad kan medarbetarna redan? Var finns bristerna? Och framför allt, vad behöver fungera bättre efter utbildningen?
– En utbildningsinsats bör inte börja med frågan om vilken kurs företaget ska köpa. Den bör börja med vilken förändring verksamheten behöver, säger Pontus Stolt.
Först när behovet är tydligt går det att avgöra vilken kompetens som behöver stärkas, vilka medarbetare som behöver utbildningen och hur insatsen bör utformas.
Hur vet vi om utbildningen gjorde nytta?
Deltagarantal, genomförda utbildningstimmar och positiva kursutvärderingar säger något om utbildningen. Men de säger inte nödvändigtvis något om resultatet i verksamheten.
Därför behöver uppföljningen planeras redan innan utbildningen genomförs. Om målet exempelvis är att förbättra hanteringen av felanmälningar behöver företaget veta hur arbetet fungerar i dag och vad som ska bli bättre.
Det kan handla om kortare ledtider, färre fel eller bättre service till hyresgästerna. I andra fall kan målet vara att medarbetarna ska kunna arbeta mer självständigt eller börja använda ett nytt arbetssätt.
Utbildningen kan inte göra hela jobbet
Även om medarbetarna får rätt kunskap är det inte säkert att verksamheten förändras. Nya arbetssätt behöver få utrymme i vardagen och ibland krävs förändrade rutiner, stöd från chefer eller rätt tekniska förutsättningar.
Därför behöver uppföljningen också handla om vad som händer efter utbildningen. Har medarbetarna fått möjlighet att använda sin nya kompetens? Om inte, vad står i vägen?
Ett gemensamt ansvar för resultatet
Det är inte bara företaget som beställer utbildningen som behöver tänka annorlunda. Även utbildningsleverantören har ett ansvar för att förstå behovet bakom beställningen.
– Som utbildningsleverantör kan vi inte bara leverera det som efterfrågas. Vi behöver förstå vad beställaren vill åstadkomma och ibland våga ifrågasätta om den önskade kursen verkligen är rätt insats.
Det kräver en dialog där båda parter bidrar med sin kunskap. Beställaren känner verksamheten, medarbetarna och utmaningarna. Utbildningsleverantören kan bidra med kunskap om lärande och hur en insats kan utformas för att möta behoven.
Det handlar inte om att göra varje utbildning till ett stort utvecklingsprojekt, utan om att säkerställa att tiden och pengarna används där de gör mest nytta.
Tre frågor före nästa utbildningsinsats
Innan nästa utbildning beställs finns det tre frågor som är värda att ställa:
- Vilket problem eller behov ska utbildningen bidra till att lösa?
- Vad ska medarbetarna kunna eller göra annorlunda efteråt?
- Hur och när ska vi följa upp om något faktiskt har förändrats?
För det är skillnad på att ha genomfört en utbildning och att ha utvecklat verksamhetens kompetens.
Och den skillnaden börjar redan innan kursen är bokad.
Från behov till rätt utbildning
Vad behöver era medarbetare kunna mer om? Utforska Newtons kurser för fastighetsbranschen. Innehåll och upplägg kan också anpassas efter er verksamhet.
Se våra kurser och företagsanpassade utbildningar
Har ni funderingar kring vad som skulle passa er? Hör gärna av er till oss och bolla era behov.
