Riksbyggen arbetar ständigt för att bli en ännu mer transparent förvaltare. En ny digital tjänst gör att kunder kan följa driftstatus i realtid.
– Vi kan visa vad vi har gjort – och inte gjort, enligt våra avtal, säger Carina Persson, affärschef fastighetsförvaltning på Riksbyggen.
När ska gräset klippas, har hängrännorna rensats och hur var det nu med städningen? Det är inte enkelt att hålla koll på alla kommande aktiviteter. Speciellt inte om kontakten med förvaltaren sker på papper, eller mejl. Lägg till att de flesta styrelser har begränsat med tid att lägga på sitt arbete i bostadsrättsföreningen. Därför bestämde sig Riksbyggen för att initiera ett utvecklingsarbete i syfte att effektivisera planering och återkoppling av driftärenden.
– I slutet av förra året fick våra första kunder tillgång till systemet på Mitt Riksbyggen. Vårt mål är att alla ska ha tillgång till sin driftstatus i början av 2026, säger Ulrika Frank, affärschef fastighetsförvaltning på Riksbyggen.
Nära dialog med kunderna
Mitt Riksbyggen är fastighetsförvaltarens kundportal. Där hittar alla kunder information som rör deras bostad, bostadsrättsförening eller lokal. Carina Persson, affärschef fastighetsförvaltning på Riksbyggen, berättar att de har en nära dialog med sina kunder.
– De är en viktig del av vårt arbete för att skapa Sveriges bästa förvaltning. Våra kunder har bland annat efterfrågat bättre återkoppling. Det här nya arbetssättet och transparensen mot kund kommer att göra det enkelt för alla, både våra kunder och medarbetare, säger hon.
På Mitt Riksbyggen kommer kunderna att se vad som händer – och när det händer. Det spelar ingen roll om det handlar om en felanmälan, eller ett pågående ärende.
– Det här kommer att förändra vårt sätt att arbeta. Vi kommer även att vidareutveckla vår kundportal. Det är ett pågående arbete, säger Ulrika Frank.
Följa ärenden i realtid
Just nu kan kunderna bland annat lägga till ärenden digitalt, och följa en stor del av dem i realtid. Målet är att de ska kunna se alla ärenden i slutet av året. Just nu arbetar Riksbyggen med att lägga in alla avtal i systemet.
– Det är ett gediget arbete eftersom vi har kunder över hela landet, men vi har kommit långt. När hela systemet är på plats i början av 2026 kommer våra kunder att hitta allt på samma plats, säger Carina Persson.
De boende kommer också att märka en stor skillnad i deras vardag. I stället för att vända sig till styrelsen vid frågor kan de logga in i appen Mitt Boende. Där kan de se allt som rör deras boende som till exempel avier och andra uppgifter.
– Med hjälp av vårt nya arbetssätt kommer vi att kunna erbjuda ännu bättre service, säger Ulrika Frank.
