Emma Beck-Friis är VD för Einar Mattsson Fastighetsförvaltning och hon är stolt över att hennes medarbetare har lyckats få så nöjda lokalhyresgäster. Här ger hon 10 strategiska framgångsfaktorer och lyfter fram två av dem lite extra.
Lokalhyresgäster kan bli lite styvmoderligt behandlade när de hyr lokaler i en bostadsfastighet. Detta trots att de är viktiga för fastighetsägaren. En förklaring kan vara att förvaltande företag ofta specialiserar sig på att förvalta bostäder eller kommersiella lokaler. Som en aktör som levererar totalförvaltning tänker vi inte så. Så frågan är hur man både får nöjdare lokalhyresgäster och en kundkristall när man mest förvaltar bostäder?
3 nomineringar, en kristall för största lyft
I början på året fick Einar Mattsson Fastighetsförvaltning tre nomineringar till AktivBo:s kundkristall för Största lyft Serviceindex – lokaler för Brandkontoret, Floréna Fastigheter och Einar Mattsson Fastighets AB. Vi kammande hem en för vårt arbete med Brandkontorets lokaler.
Jag är stolt över nomineringarna och priset. Men jag är också ödmjuk för jag vet hur mycket arbete som ligger bakom. Men det är i linje med vårt mål att vara en strategisk samarbetspartner för våra fastighetsägare. Och då måste man kunna göra allt med god kvalitet och här såg vi ett område där vi kunde vässa oss ytterligare. Så vi satte i gång.
Framgångsfaktorer
En strategisk, nära och proaktiv förvaltning handlar oftare om att göra rätt hela tiden i det lilla och våga vara engagerade. Våra kunder är allt för oss. I våra samtal med kunder och kollegorna är det 10 punkter som framträder som viktigare än andra:
- Ledningen pekar ut lokaluthyrningen som strategiskt viktig
- Man formerar ett lokaluthyrningsteam som får specialisera sig
- Se till att lokaluthyrningsteamet arbetar nära andra avdelningar och kollegor
- Lyssna in varje lokalhyresgästs unika behov och affär och gör så löpande
- Bygg långsiktiga relationer med lokalhyresgästerna
- Notera att kontinuitet i teamet är viktigt för lokalhyresgäster
- Var flexibel med avtalsvillkor, förtroende bygger inte på avtal
- Ligg nära kunden med frekventa kontakter och uppföljning
- Formulera en lokaluthyrningsstrategi som tar avstamp ur den lokala marknaden så att man får rätt lokalhyresgäst på rätt plats.
- Håll ut i dina strategier och justera taktiken löpande.
Långsiktighet och strategiskt partnerskap
Av de tio punkterna ovan vill jag trycka särskilt på två, nummer 2 och 10. Vårt lokaluthyrningsteam har fått chansen att specialisera sig eftersom de framför allt arbetar med våra lokalhyresgäster.
Precis som att förvaltningsteamet blir en strategisk partner till fastighetsägaren kan de bli en strategisk partner till lokalhyresgästen och på så sätt förstå deras behov, vilket ofta gör att de stannar längre i våra lokaler.
Den andra punkter jag vill trycka på är att hålla i strategin. Einar Mattsson Fastighetsförvaltning är långsiktiga i sitt DNA. Men man måste också våra justera strategi löpande och för den saken skull inte uppfattas oflexibel. Det blir en viktig balansgång.
Lägg till genuint engagemang och omtänksamhet om kunden så har du ett lyft och kanske en kundkristall. Målet nu är att bli ännu bättre.
Emma Beck-Friis,
VD för Einar Mattsson Fastighetsförvaltning
