När SGS Studentbostäder införde AI i kundtjänsten minskade antalet ärenden med 22 procent. Resultatet visar att artificiell intelligens frigör tid, sänker kostnaderna och förbättrar servicen. Helt enkelt ett smartare sätt att förvalta.
AI är inte längre ett framtidslöfte inom fastighetsförvaltning. För bolag med stora bestånd och höga volymer av boenderelaterade frågor har tekniken redan blivit ett konkret verktyg för att arbeta smartare. Ett tydligt exempel är SGS Studentbostäder i Göteborg.
Med cirka 8 500 studentbostäder och tusentals boende är trycket på kundtjänst högt, särskilt vid terminsstarter och andra säsongstoppar. Frågor om kontrakt, betalningar, felanmälningar och boendevillkor tar tid – både för hyresgäster och medarbetare.
Utmaningen var tydlig: hur kan man behålla en hög servicegrad utan att öka belastningen på organisationen?
Svaret blev en lösning från Avy som integrerades i nuvarande system.
– Vi sökte ett gränssnitt som skulle upplevas modernt och kännas som SGS – något vi kan vara stolta över, säger Susanne Wallsten, IT & Säkerhetschef på SGS Studentbostäder.
Mätbara resultat från start
Genom att införa en AI-baserad kundtjänstlösning i sin boendeplattform kunde SGS automatiskt ge svar på vanliga frågor och guida hyresgästerna rätt – dygnet runt.
På kort tid minskade antalet inkommande ärenden till kundtjänst med 22 procent. Det innebar färre manuella handläggningar, kortare svarstider och en jämnare arbetsbelastning för medarbetarna.
AI:n hanterar numera återkommande frågor som annars hade krävt personlig handpåläggning, samtidigt som mer komplexa ärenden kan lyftas till rätt person snabbare.
Mer tid för det som skapar värde
Det kanske största värdet ligger inte bara i effektivisering, utan i vad den frigjorda tiden kan användas till. När kundtjänst nu avlastas från repetitiva frågor kan fokus istället flyttas till service, relationer och kvalitet – något som uppskattas av både SGS och alla hyresgäster.
För SGS har AI-stödet bidragit till:
- snabbare svar till hyresgästerna
- minskad intern stress vid hög belastning
- bättre överblick över vanliga frågor och behov
- en mer skalbar förvaltningsmodell
Det visar att AI inte ersätter människor i förvaltningen, utan förstärker dem.
– Nu kan vi lägga mer tid på det personliga mötet – där vi verkligen gör skillnad för våra studenter, säger Susanne Wallsten, IT & Säkerhetschef på SGS Studentbostäder.
Framtidens förvaltning är redan här
SGS erfarenhet bekräftar det många inom branschen nu ser i praktiken – att AI är ett effektivt verktyg för modern fastighetsförvaltning. När tekniken implementeras med tydligt syfte och kopplas till befintliga arbetssätt går det att både effektivisera och höja upplevelsen för de boende.
Det är bevisat – AI effektiviserar förvaltningen. Frågan är inte om, utan när fler fastighetsbolag tar klivet mot artificiell intelligens.
Vill du läsa mer om Avy och SGS, här kan du ta del av hela kundcaset.
