Så jobbar en vinnare

BT Truckhuset i Mjölby med 9 800 kvadratmeter ägs och förvaltas av Egirs Fastigheter.

BT Truckhuset i Mjölby med 9 800 kvadratmeter är den största lokalen som ägs och förvaltas av Egirs Fastigheter.

Ett fastighetsbolag i Östergötland fick landets högsta förvaltningskvalitet i sin första kundenkät.

Egirs Fastigheter fick bäst betyg av hyresgästerna i årets Branschindex kategori kontor. Bolaget delade förstaplatsen med Stockholms Kooperativa Bostadsförening, SKB.

Egirs Fastigheter äger och förvaltar 82 lokaler med en total yta av 22 000 kvadratmeter. Bolaget har dessutom 790 lägenheter. Fastigheterna finns i Mjölby, Motala och Boxholm. Kontoret ligger i Mjölby och bolaget har tio anställda.

Edvin Egir, vd på Egirs Fastigheter.

Edvin Egir, vd på Egirs Fastigheter.

Hur kommer det sig att hyresgästerna ger er service så högt betyg?
– Jag tror mycket handlar om att ta kunden på allvar, att verkligen sätta sig in i vad just deras verksamhet behöver och att finnas tillgänglig snabbt när våra hyresgäster stöter på diverse problem eller har vissa önskemål, säger Edvin Egir, vd och delägare, som är femte generationen i släkten Egir som driver bolaget.

– Vi har även ett byggföretag som vi naturligtvis arbetar mycket nära med, vilket gör att även större ingrepp kan åtgärdas snabbt och smidigt.

Vad är hyresgästerna mest nöjda med?
– De högsta betygen har vi fått inom kategorierna ”Trygghet” och ”Ta kunden på allvar”. Trygghet innebär till exempel att området lokalen ligger i känns tryggt och att hyresgästerna känner trygghet i allmänna utrymmen.

Har du något råd till andra som vill förbättra sin förvaltningskvalitet?
– Ta hyresgästen på allvar och var behjälplig snabbt.

Har ni vunnit andra liknande priser tidigare?
– Nej, detta är vårt första pris och även första gången vi genomför någon form av undersökning.

Vad är det som kunderna har svarat på när ni bedömdes?
– Våra hyresgäster har svarat på ett antal frågor under rubrikerna ”Ta kunden på allvar” ”Trygghet” ”Rent och snyggt” ”Hjälp när det behövs” samt ”Förvaltningspolicy”

Vilken typ av lokaler har ni?
– Vi förvaltar industri-, kontors-, butiks-, vård- och restauranglokaler, allt från vår största lokal på cirka 9 800 kvadratmeter till vår minsta lokal på cirka 30 kvadratmeter.

Hur har ni haft nytta undersökningen?
– Att göra en sån här undersökning har verkligen varit lärorikt och vi har fått tydliga svar på vad vi gör bra och vad vi måste jobba mer på, till exempel att erbjuda bättre källsortering till hyresgästerna.

Vad är er målsättning?
– Vi har som målsättning att alla ska trivas som hyresgäster hos oss genom att erbjuda ett tryggt och sunt boende samt hålla en nära kontakt med våra kunder.

Text: Mats Cato
mats.cato@forvaltarforum.se

 

Tre snabba råd

  • Ta kunden på allvar.
  • Sätt dig verkligen in i vad just kundens verksamhet behöver.
  • Var tillgänglig snabbt när hyresgäster stöter på problem eller har önskemål.

 

 

Inköpsportal - tipsa oss

Inköpsportal - ansökan
Logotyp, minst 200 pixlar bred *
Maximal filstorlek: 209.72 MB
Bild, minst 540 pixlar bred *
Maximal filstorlek: 209.72 MB
Kontaktspersonsbild, minst 200 pixlar bred *
Maximal filstorlek: 209.72 MB

Inköpsportal - tipsa en kollega