En förbipasserande upptäcker en farlig istapp och skickar en anmälan. Men vem tar emot den – och vem ser till att risken blir åtgärdad? För fastighetsägaren behöver vinterns beredskap omfatta hela kedjan, från tillsyn och varning till utförd insats.
Inför vintern är det lätt att lägga fokus på upphandlad takskottning och tillgången till entreprenörer. Men beredskapen behöver också fungera när informationen kommer utifrån. En anmälan om rasrisk måste nå en person som kan bedöma situationen och beställa en insats, även när den ordinarie förvaltaren har gått hem.
Istappstelefonen är en av kontaktvägarna mellan allmänheten och fastighetsägaren. Tjänsten förmedlar anmälningar om farlig snö och is till ansvariga för fastigheten. Enligt den egna webbplatsen är fler än 11 000 fastigheter i Stockholm anslutna. Allmänheten kan anmäla via telefon eller en mobilanpassad webbapp, utan att känna till vem som äger huset.
För fastighetsägaren blir den avgörande frågan vad som händer när varningen kommer fram.
Bestäm vem som tar nästa steg
En fungerande rutin behöver ange vem som tar emot anmälan, vem som bedömer risken och vem som har mandat att beställa åtgärden. Det behöver också finnas en ersättare och en kontaktväg utanför ordinarie arbetstid.
Det räcker därför inte att kontrollera entreprenörens telefonnummer inför säsongen. Även de egna kontaktuppgifterna behöver ses över. Ett förvaltarbyte, en avslutad anställning eller en obevakad inkorg kan annars göra att viktig information blir liggande.
För ett större bestånd behöver ansvarsfördelningen vara tydlig per fastighet. Den som tar emot en varning ska kunna hitta rätt entreprenör och veta hur ärendet ska hanteras om den första kontakten inte svarar.
Ansvaret kräver både bevakning och åtgärder
Enligt ordningslagen ska snö och is som riskerar att falla och skada människor eller egendom på offentlig plats tas bort utan oskäligt dröjsmål. Arbetet ska dessutom utföras så att själva borttagningen inte orsakar skador. Ansvaret ligger på ägaren eller den som på rättslig grund träder i ägarens ställe.
Det gör den egna tillsynen central. Fastighetsägarna framhåller att fastighetsägaren både behöver bevaka rasrisken och få bort farlig snö och is. Organisationen betonar också att en avspärrning inte befriar fastighetsägaren från ansvaret att få faran åtgärdad.
Allmänhetens observationer kan ge förvaltningen värdefull information mellan kontrollerna. De behöver därför tas om hand inom samma organisation som sköter den löpande vintertillsynen.
Följ ärendet tills insatsen är klar
När flera personer och företag är inblandade behöver överlämningarna fungera. Att en varning har skickats vidare är inte samma sak som att en entreprenör har tagit emot uppdraget eller att arbetet är utfört.
En praktisk rutin bör därför omfatta återkoppling efter insatsen. Dokumentera när anmälan kom in, vilken bedömning som gjordes, vad som beställdes och när åtgärden slutfördes. Det ger nästa person som hanterar fastigheten möjlighet att förstå vad som har hänt och om något återstår.
Dokumentationen kan också användas när vinterns arbete utvärderas. Återkommande anmälningar vid samma adress är ett skäl att undersöka om tillsynen behöver ändras eller om fastigheten behöver en närmare teknisk genomgång.
Låt återkommande problem påverka underhållsplanen
När den akuta faran är undanröjd finns ytterligare en förvaltningsfråga: varför återkommer problemet?
I stället för att avsluta varje insats som ett enskilt vinterärende kan förvaltningen samla observationer och åtgärder per fastighet. Det skapar ett bättre underlag för att avgöra vilka tak som behöver undersökas närmare och vilka frågor som ska tas vidare i underhållsplaneringen.
Inför säsongen kan fastighetsägaren börja med att gå igenom ett tänkt ärende från början till slut: En varning kommer in en lördag kväll. Vem ser den, vem bedömer den och vem följer upp att arbetet är klart? Om något led saknar en ansvarig finns det en konkret uppgift att lösa innan vintern.
Fakta om Istappstelefonen
Anmälningar görs via webbapp eller telefon 020-47 82 77.
Det är kostnadsfritt att anmäla och anmälaren kan vara anonym.
Tjänsten erbjuds i samarbete med Fastighetsägarna Stockholm.
Fastighetsägare med anslutna fastigheter behöver hålla kontaktuppgifterna aktuella.
