Malte Hollstein, vd för kundtjänst och förvaltning, Vonovia Tyskland och Per Ekelund, vd för Victoria Park och Hembla.
Medvetenheten om vikten av kundnöjdhet ökar hos många bostadsbolag. Att ge bra service och mäta resultatet av det har visat sig förbättra verksamheten på många sätt enligt Vonovia. Bolaget kan jämföra nöjdkundindex mellan Sverige och Tyskland.
Betydelsen av Nöjdkundindex (NKI) för bostadsbolaget Vonovia diskuterades nyligen på webbinariet ”Smarta strategier för lyckad kundhantering” som arrangerades av analysföretaget Aktiv Bo. Per Ekelund, vd för Victoria Park och Hembla och Malte Hollstein, vd för kundtjänst och förvaltning, Vonovia Tyskland, berättar här hur de arbetar med kundservice ur ett ekonomiskt ...
