Lokalhyresgästernas nöjdhet ökar inom både kontor och köpcentrum, samtidigt som hållbarhetsprofilen får större betydelse vid kontorsvalet, visar Fastighetsbarometern 2026.
Fastighetsbarometern 2026 visar högre kundnöjdhet på samtliga undersökta områden inom både kontor och köpcentrum. Bakom utvecklingen ligger enligt undersökningen framför allt nära relationer, personlig kontakt och hyresvärdarnas förståelse för kundernas verksamheter.
För kontorsmarknaden framträder också hållbarhet tydligare som en konkurrensfaktor. Helheten avgör fortfarande hur attraktivt ett kontor uppfattas, men fastighetens hållbarhetsprofil får större betydelse när hyresgäster väljer lokal.
– Det är ett styrkebesked för fastighetsbranschen att nöjdheten förbättrats på samtliga områden inom både kontor och köpcentrum. Det är tydligt att det är helheten som gör kontor attraktiva men att hållbarhetsprofilen får större betydelse i valet av kontor, säger Anders Holmestig, vd på Fastighetsägarna Sverige.
Relationer stärker lojaliteten
Fastighetsbarometern mäter Nöjd Kundindex, NKI, utifrån hyresgästernas totala nöjdhet, deras förväntningar och hur väl hyresvärden motsvarar en ideal aktör. Resultaten används också för att bedöma vilka faktorer som påverkar kundlojaliteten.
– Vi ser en fortsatt stark utveckling av kundnöjdheten inom både kontor och butik, där NKI ligger på mycket höga nivåer. Resultaten bekräftar att nära relationer, personlig kontakt och förståelse för hyresgästernas behov är avgörande för att skapa nöjda och lojala hyresgäster, säger Peter Eriksson, vd på CFI Group Nordic.
För köpcentrum visar undersökningen att kunddialogen har betydelse för både hyresgästernas nöjdhet och centrumledningens möjligheter att utveckla handelsplatsen.
Bolagen med högst NKI
Hufvudstaden toppar kontorskategorin för stora urval. Annehem Fastigheter får högst NKI bland bolag med medelstora urval, medan Pembroke vinner kategorin för mindre urval.
Evolv Property placerar sig högst inom lager och industri. Bland köpcentrumen går förstaplatsen till Grand Samarkand, som ägs av Eurocommercial.
Kontorsundersökningen omfattar 1 908 intervjuer med hyresgäster hos 20 fastighetsbolag. Butiksundersökningen bygger på svar från 980 hyresgäster vid 19 köpcentrum. Intervjuerna genomfördes under augusti och september 2026.
Källa: CFI Group
