Därför är MKB bäst på studentboende

Affärsområdeschefen Håkan Andersson (överst till vänster) och kollegorna på MKB Student tog emot Nöjd Studbo-priset.

MKB Fastighets AB har högst NKI av alla Sveriges studentbostadsföretag i mätningen Nöjd Studbo. Den ansvariga chefen berättar hur de jobbar.

Nöjd StudBo som görs på uppdrag Studentbostadsföretagen visar att MKB har lyckats förbättra sitt redan höga Nöjd Kund-index (NKI) från fjolårets 85 till 88 i år.

Det är andra gången MKB vinner totalt, och fjärde gången bolaget vinner sin storleksklass medelstora bolag.

– Vi ökade lite grand på samtliga fastigheter, samt att vi har tillfört en nyproducerad fastighet till beståndet. Den nya fastigheten Stapelbädden med 167 lägenheter fick ett NKI på 90. De områden som vi fick högst betyg på var bra personal och bra standard på produkterna, säger Håkan Andersson, affärsområdeschef på MKB Student.

Förbättringsarbetet
Efter förra årets seger i Nöjd StudBo skrev MKB att bolaget under flera år har arbetat strategiskt med att utveckla och förbättra sitt koncept och bland annat har ökat studenternas påverkansmöjligheter, effektiviserat inflyttningsprocessen samt förbättrat kommunikationen.

Håkan Andersson berättar hur bolaget har jobbat vidare för att bli ännu bättre?

– Vi har fortsatt att finlira i våra olika processer och förbättrat dem ytterligare. Vi har också växt organiskt med nyproduktion, vilken vi jobbat hårt med för att sätta i bästa tänkbara förvaltning.

Nya lösningar
Finns det något område som MKB måste jobba mer med för att höja sitt NKI ännu mer?

– Det blir nog väldigt svårt att förbättra oss från NKI 88. Någon gång slår man i taket och vi är nog väldigt nära det, men det gäller att hålla engagemanget på topp och inte luta sig tillbaka och vara nöjd, säger Håkan Andersson och tillägger;

– Rent praktiskt finns det alltid förbättringar, vilka nu ligger på detaljnivåer. Jag tror att lösningar för att om möjligt lyfta ännu mer ligger helt utanför det traditionella fastighetsarbetet och hamnar i kring-service, kommunikation/marknad och helt nya digitala möjligheter, men kanske också i lösningar kring arbete och boende efter studierna och hur vi kan vara en del i den lösningen.

Motiverad personal
Hur kommer det sig att ni på MKB hamnar i topp tre år i rad?

– Vi har väldigt bra och motiverad personal på MKB Student och det är den viktigaste faktorn. Vi har i vårt arbetssätt pekat ut de viktigaste processerna, jobbat hårt med dem och nått nivåer som ligger högt över det normala till vår standard. Vi arbetar väldigt nära våra kunder och försöker skapa en personlig och familjär stämning i husen.

I faktarutan under artikeln delar Håkan Andersson med sig av sina bästa tips för att få högre NKI i studentbostäder. Här kan du också se vilka bolag som vann de övriga storleksklasserna.

Text: Mats Cato
mats.cato@forvaltarforum.se